Sudah pernah melihat bisnis dari kacamata pelanggan? Jika belum cobain deh melihat bisnis Anda dari sisi pelanggan. Menjalankan bisnis tidak akan terasa lengkap jika hanya melihat dari kacamata perusahaan Anda sendiri. Anda merasa bisnis sudah baik dan maksimal, tapi dari sisi penilaian atau kacamata pelanggan belum tentu seperti apa yang Anda lihat dan pikirkan. Oleh sebab itu, mengetahui bisnis dari kacamata pelanggan ini sangat penting dilakukan. Tidak ada manusia yang sempurna begitu pula bisnis. Dibutuhkan masukan dan kritik yang membangun dari pelanggan untuk membuat bisnis lebih baik. Lalu bagaimana cara melihat bisnis dari kacamata pelanggan? Simak cara selengkapnya di bawah ini ya!
Ketahui Perilaku Konsumen atau Pelanggan
Ingin melihat bisnis dari kacamata pelanggan yang efektif? Ketahui dulu perilaku konsumen atau pelanggan. Anda tidak bisa melihat seperti apa penilaian konsumen terhadap bisnis jika tidak tahu kebiasaan perilaku konsumen atau pelanggan. Apa itu perilaku konsumen? Yang dimaksud dengan perilaku konsumen adalah studi yang berhubungan dengan pelanggan dan proses yang digunakan untuk memilih, menggunakan dan membeli produk atau layanan bisnis.
Dengan mengetahui perilaku konsumen, perusahaan bisa tahu apa yang mempengaruhi konsumen dalam proses pembelian. Dengan memahami perilaku konsumen dalam pembelian produk, bisnis bisa mengisi celah dasar dan identifikasi produk yang memang dibutuhkan atau produk yang tidak laku di pasar.
Ketahui Beberapa Faktor Pendukung Perilaku
Cara selanjutnya ketahui beberapa faktor yang berkaitan dengan perilaku konsumen. Faktor pertama mengetahui faktor personal. Setiap orang memiliki karakter masing-masing. Jadi memahami faktor personal sangat penting. Faktor personal ini dipengaruhi oleh jenis kelamin, budaya, lokasi dan lain-lain.
Faktor selanjutnya adalah psikologi. Faktor ini juga mempengaruhi konsumen dalam melihat bisnis Anda. Faktor yang satu ini bisa berupa tanggapan atau respons individu atau marketing campaign yang bergantung dengan persepsi dan sikap konsumen.
Yang terakhir adalah faktor sosial. Faktor yang satu ini juga bisa mempengaruhi cara pandang konsumen terhadap bisnis Anda. Yang termasuk dalam faktor sosial adalah keluarga, kelompok atau komunitas, social media, dan sebagainya. Misalnya saja komunitas konsumen mengatakan produk bisnis Anda bagus, maka secara tidak langsung konsumen tersebut memiliki penilaian dan pandangan yang sama.
Gunakan Consumer Insight
Perilaku konsumen saja tidak cukup untuk mengetahui pandangan pelanggan terhadap bisnis. Anda bisa menggunakan consumer insight untuk mengetahui pandangan dan penilaian pelangganterhadap bisnis Anda. Dalam dunia bisnis, insight dikaitkan dengan pelanggan atau konsumen yang dijadikan sebagai objek dalam bisnis.
Consumer insight akan membantu perusahaan mencari tahu bagaimana pemikiran, perbuatan dan perilaku pelanggan yang jauh lebih intens. Consumer insight hanya dijadikan sebagai pedoman bagi bisnis untuk menyusun strategi pemasaran, periklanan terhadap layanan atau produk yang dikembangkan sebelumnya. Cara yang satu ini juga bisa digunakan sebagai jalan untuk bisa mendapatkan data existing consumer.
Ketahui Komponen Consumer Insight
Jika ingin melihat bisnis dari kacamata pelanggan menggunakan consumer insight, Anda harus mengetahui beberapa komponen dasar yang penting dari consumer insight itu seperti berikut ini:
1. Kumpulkan Data
Agar bisa melihat bisnis dari kacamata pelanggan menggunakan consumer insight Anda harus mengumpulkan data lebih dahulu. Data ini berisi keinginan konsumen dari produk atau layanan yang dipasarkan. Bagi pelaku bisnis yang ingin komunikasi dengan konsumen tetap terjaga dengan baik harus melakukan pendataan dan melihat wawasan konsumen.
2. Analisis Data
Selanjutnya analisis data. Data keinginan konsumen yang dikumpulkan dari proses sebelumnya kemudian dianalisis sedemikian rupa. Dengan melakukan analisa, perusahaan bisa tahu apa yang menjadi keinginan konsumen dan apa yang paling dibutuhkan konsumen untuk mengambil tindakan yang tepat
3. Optimalisasi
Komponen selanjutnya optimalisasi. Anda harus melakukan optimalisasi terhadap analisis datasebelumnya. Optimalisasi bertujuan untuk mengetahui tindakan yang akan diambil perusahaan agar bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Nah demikianlah cara melihat bisnis dari kacamata pelanggan yang bisa Anda lakukan, untuk melihat pandangan konsumen terhadap bisnis ini tidak boleh asal dan sekadar menduga-duga saja ya, karena hasilnya tidak akan tepat dan akurat, penting bagi Anda untuk menganalisis pandangan konsumen tersebut dengan data yang akurat sehingga pengambilan keputusan yang dilakukan perusahaan tepat dan cepat.