Dalam dunia bisnis, Anda harus tahu bahwa konsumen atau customer mempunyai peranan yang sangat penting. Apabila para pembeli puas dengan produk maupun layanan yang Anda tawarkan, maka sudah pasti bisnis akan terus berkembang setiap saat. Tentunya harus dibarengi dengan tips mendapatkan report feedback customer terhadap produk atau jasa Anda, berikut penjelasannya.
Lakukan Survey
Tips mendapatkan report feedback customer terhadap produk atau jasa Anda yang pertama yaitu dengan melakukan survey terlebih dahulu. Buat daftar pertanyaan yang sekiranya bisa memicu para konsumen untuk memberikan umpan balik alias feedback kepada Anda. Dengan begitu, Anda tidak boleh sembarangan memberikan pertanyaan kepada para customer.
Hal ini tidak lain karena nantinya jawaban para pembeli akan sangat berpengaruh pada kelangsungan bisnis Anda. Sebenarnya Anda bisa saja melakukan survey secara rutin, namun yang lebih penting sesuaikan isi pertanyaan yang masih relevan dengan produk maupun layanan yang ditawarkan.
Anda bahkan juga bisa membuatkan angket yang nantinya tinggal dibagikan kepada para konsumen. Jangan lupa untuk menanyakan tentang produk maupun layanan apa saja yang disukai kepada para konsumen tadi.
Tanyakan Secara Langsung Pada Konsumen
Bisa saja konsumen merasa belum puas akan produk dan juga layanan yang telah Anda tawarkan. Untuk itu, jangan pernah ragu untuk menanyakan kualitas produk maupun layanan yang Anda berikan kepada para konsumen.
Dengan melalui penilaian dari para konsumen, maka nantinya Anda bisa menimbang hal-hal mana saja yang perlu untuk diperbaiki. Apabila para customer tadi merasa bingung terhadap pertanyaan yang diajukan, maka Anda harus menjelaskannya secara rinci dan juga detail.
Berikan Reward / Penghargaan
Anda bisa memberikan reward atau penghargaan kepada para customer karena telah bersedia mengisi umpan balik atau feedback. Tips mendapatkan report feedback customer terhadap produk atau jasa Anda yang satu ini sangat baik untuk dilakukan. Sebab, pemberian reward merupakan salah satu bentuk kepedulian dari pelaku bisnis kepada para pembelinya sendiri.
Dengan demikian, nantinya para konsumen akan merasa senang jika diminta untuk mengisi kolom ulasan. Jenis reward yang bisa Anda berikan diantara yaitu bisa berupa diskon potongan harga pada barang tertentu hingga gratis ongkos kirim.
Selain itu, Anda juga bisa memberikan reward berupa sample product kepada para konsumen. Sehingga nantinya konsumen bisa memberikan masukan terkait sampel produk yang telah Anda bagikan secara cuma-cuma.
Manfaatkan Sosial Media Untuk Mendapatkan Report Feedback
Contoh marketing plan selanjutnya yang bisa Anda lakukan untuk memperoleh report feedback dari para pembeli yaitu dengan memanfaatkan sosial media. Pada dasarnya media sosial memang kerap digunakan untuk memasarkan produk maupun layanan.
Namun jangan salah, Anda juga bisa memanfaatkannya untuk mendapatkan feedback atau umpan balik dari para customer. Tanyakan pendapat para konsumen terkait produk maupun jasa yang Anda telah tawarkan itu tadi. Cari tahu juga tentang kepuasaan para konsumen terhadap produk maupun jasa Anda sehingga kualitasnya bisa terus ditingkatkan.
Adakan Grup Khusus untuk Para Konsumen
Tips yang satu ini kerap dianggap sepele, namun jangan salah dengan mengadakan grup khusus bagi para konsumen ternyata mampu memberikan feedback kepada Anda.
Selain itu, Anda juga bisa memberikan informasi yang penting dari produk maupun jasa perusahaan. Lakukan diskusi untuk meningkatkan minat atau interaksi dari para konsumen lalu kumpulkan pendapat masing-masing pihak untuk ditinjau ulang nantinya.
Untuk menampung testimoni dan juga saran, Anda bahkan juga bisa membuat email khusus. Jadi, apabila ada sesuatu yang ingin disampaikan oleh para konsumen maka hanya tinggal menghubungi saluran khusus tersebut.
Tujuan dari pengumpulan feedback ini tak lain untuk mencari tahu seberapa baik produk maupun jasa Anda di mata para konsumen. Dengan begitu, hal tersebut mampu membuat calon pembeli yang lainnya merasa yakin untuk menggunakan produk maupun layanan Anda.
Demikian ulasan artikel mengenai berbagai macam tips mendapatkan report feedback customerterhadap produk atau jasa Anda. Dengan begitu, nantinya bisnis yang Anda miliki akan terus berkembang berkat ulasan dari para customer.