Cara membuat pelanggan senang dan melakukan repeat order bukanlah hal yang mudah. Saat mendapatkan konsumen baru, Anda akan bertanya-tanya apakah konsumen tersebut akan menjadi pelanggan dan melakukan repeat order ke bisnis Anda atau hanya melakukan pembelian sekali saja.
Untuk bisa mengubah konsumen menjadi pelanggan diperlukan trik dan tips khusus tidak bisa muncul atau datang begitu saja. Semua butuh usaha, agar pelanggan menjadi senang kemudian melakukan pembelian kembali.
Sebenarnya, repeat order memiliki dua arti yang berbeda. Makna yang pertama saat produk dipesan ulang oleh pelanggan yang sama, kedua pelanggan melakukan pemesanan produk di toko yang sama. Lalu bagaimana cara membuat pelanggan senang dan melakukan repeat order? Silahkan simak di bawah ini ya!
Jaga Hubungan dengan Pelanggan
Cara membuat pelanggan senang dan melakukan repeat order pertama menjaga hubungan dengan pelanggan. Setelah selesai melakukan pembelian, penting untuk menjaga hubungan dengan pelanggan agar merasa dekat dengan Anda. Kesalahan umum yang sering dilakukan pebisnis adalah berhenti mengirim pesan atau konten yang dipersonalisasi setelah pembelian selesai.
Buatlah pelanggan agar tetap terlibat dengan merek Anda, caranya bisa dengan memberikan konten yang menarik berhubungan dengan produk yang dibeli. Gunakan alat marketing yang bisa dikustomisasi untuk mengirimkan email, push notification dan sebagainya.
Berikan Insentif untuk Pembelian Kedua
Cara membuat pelanggan senang dan melakukan repeat order selanjutnya memberikan insentif untuk pembelian kedua. Insentif yang bisa dilakukan adalah memberikan diskon, promo atau kupon. Bagi pelanggan yang melakukan pembelian pertama, intensif menjadi cara yang efektif untuk membawa mereka melakukan pembelian kedua. Anda bisa memberikan insentif sebagai penawaran terbatas. Jangan terlalu sering memberikan fasilitas yang satu ini karena bisa mengurangi pendapatan dan menciptakan citra negatif terhadap merek Anda.
Membuat Program Loyalitas
Cara membuat pelanggan senang dan melakukan repeat order selanjutnya Anda bisa membuat program loyalitas. Misalnya Anda bisa mendorong pelanggan untuk mengumpulkan poin lebih banyak dan melakukan transaksi. Semakin banyak poin yang dikumpulkan pelanggan bisa naik ke level selanjutnya. Anda juga bisa mendapatkan benefit yang lebih baik di level paling tinggi. Bisa juga poin yang dikumpulkan ditukarkan dengan hadiah tertentu.
Jalin Komunikasi Pribadi
Email menjadi pilihan yang bisa digunakan untuk mengirimkan pesan secara profesional. Mengirimkan email merupakan cara tepat untuk mengirim pesan dan tidak membutuhkan tanggapan segera. Namun jika hanya ingin berkomunikasi dengan pelanggan saja akan terasa terlalu formal. Anda bisa menggunakan WhatsApp Business agar bisa mengirimkan pesan ke pelanggan setia. Melalui WA, Anda bisa mengirimkan pesan ke pelanggan setia. Melalui WA, pesan bisa terkesan personal namun tetap profesional. Pelanggan bisa terdorong untuk melakukan repeat order ke bisnis Anda.
Berikan Informasi yang Relevan dan Terpercaya
Agar pelanggan senang Anda bisa memberikan informasi yang relevan dan terpercaya. Agar konsumen percaya kepada Anda, informasi harus bisa dipertanggungjawabkan. Pelanggan sering sekali memiliki produk yang favorit bahkan mereka bisa terus menerus membeli satu jenis produk. Hal ini bisa menjadi peluang penting untuk memperkenalkan produk lain.
Ada pelanggan yang memang tidak banyak melakukan eksplorasi di e-commerce sehingga tidak tahu jika ada produk lain yang dibutuhkan. Setiap ada produk baru, Anda bisa memberitahu pelanggan. Anda bisa menggunakan saluran apa saja yang tersedia misalnya email, WhatsApp Business, dan sebagainya. Pelanggan sudah mempercayai Anda untuk pembelian suatu produk.
Berikan Pelayanan Maksimal
Pelayanan yang sangat baik sering menjadi alasan pelanggan melakukan repeat order. Pelanggan tentunya akan senang berkomunikasi mengenai produk dengan penjual yang ramah dan bisa memberikan rekomendasi terbaik. Kesalahan pebisnis pada umumnya adalah sering fokus melayani pembeli baru dibandingkan pelanggan yang sudah ada.
Yang sering menjadi pola pikir pebisnis adalah pelanggan lama sudah loyal dan memiliki potensi untuk membuat repeat order. Padahal pelanggan baru dan pelanggan lama sama-sama pentingnya. Anda jangan hanya memikirkan menggaet pelanggan baru saja tapi juga wajib mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Respons yang Cepat
Terakhir berikan respons yang cepat. Pelayanan yang baik tidak hanya ramah tapi juga mampu memberikan respons cepat. Jangan sampai pelanggan menunggu lama untuk mendapatkan jawaban Anda atas pertanyaan produk. Pastikan memiliki saluran komunikasi yang beragam.
Demikianlah cara membuat pelanggan senang dan melakukan repeat order yang bisa dilakukan, semoga informasi yang satu ini bermanfaat ya!