Apakah Anda tahu apa itu pengertian customer feedback? Jika belum tahu silahkan membaca artikel yang satu ini hingga habis! Bisnis yang baik dan berkembang adalah bisnis yang selalu memperhatikan customer feedback dengan baik. Bisa dikatakan customer feedback yang satu ini menjadi solusi untuk bisa mengatasi masalah sewaktu-waktu yang bisa menumpuk dan membahayakan perkembangan sebuah bisnis.
Customer feedback bisa menjadi solusi yang bagus bagi perusahaan dan menjadi jalan keluar memperbaiki layanan dan meningkatkan kualitas pengalaman customer terhadap produk di sebuah perusahaan. Nah, agar tidak semakin penasaran simak pengertian customer feedback di bawah ini ya!
Pengertian
Apa yang dimaksud dengan customer feedback? Yang dimaksud customer feedback merupakan informasi yang diberikan konsumen tentang kepuasan dan pengalaman pelanggan saat menggunakan produk dan layanan bisnis. Pendapat pelanggan merupakan informasi yang penting untuk meningkatkan customer experience dan pengambilan keputusan dalam pengembangan produk demi kebutuhan konsumen. Informasi yang didapatkan bisa didapatkan dari berbagai jenis survei. Akan tetapi Anda bisa mengumpulkan customer feedback secara online melalui media sosial.
Mengapa Customer Feedback Penting?
Setelah tahu pengertian customer feedback ada baiknya Anda tahu mengapa customer feedback yang satu ini penting. Ada beberapa alasan mengapa bisnis membutuhkan customer feedback seperti berikut ini:
1. Memahami Kepuasan Konsumen
Salah satu alasan mengapa customer feedback penting adalah Anda bisa memahami kepuasan konsumen. Kepuasan dan loyalitas konsumen menjadi faktor penting dalam menentukan performa finansial perusahaan. Pasalnya semua itu ada hubungannya dengan banyak keuntungan seperti meningkatkan market share dan pendapatan. Banyak sturdy yang mengkonfirmasi adanya hubungan erat antara konsumen dengan performa perusahaan. Maka dari itu, sangat penting perusahaan untuk selalu menjaga kepuasan konsumen.
Cara tradisional dan efektif untuk mengukur kepuasan konsumen adalah NPS yang digunakan sebagai pengukur loyalitas dan tingkat kepuasan konsumen. Anda juga tahu seberapa besar kemungkinan konsumen memberikan rekomendasi produk, jawaban memiliki rentang skor 1 hingga angka 10. 1 adalah nilai paling negatif sedangkan angka 10 adalah yang paling positif.
2. Bangun Citra yang Positif
Alasan mengapa customer feedback penting adalah bisa membangun citra bisnis yang positif.Degan meminta konsumen akan opini mereka, Anda sama saja menghargai setiap opini sekaligus membangun citra yang positif. Anda juga ikut serta konsumen dalam perkembangan perusahaan.Dengan mendengarkan setiap opini mereka, pebisnis bisa memiliki hubungan yang semakin kuat dengan mereka.
3. Bantu User Persona dan Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Jauh Lebih Baik
Persona adalah faktor penting yang membantu Anda dalam memahami siapa yang menjadi audiens. Persona dibuat dengan rangkaian karakter tertentu untuk mempresentasikan siapa yang menjadi audiens Anda. Oleh sebab itu, customer feedback sangat membantu pebisnis untuk mengetahui lebih lanjut perilaku dan motivasi dalam menggunakan produk mereka.
Melalui pemahaman itu, Anda bisa melakukan penyesuaian dan peningkatan pada produk untuk meningkatkan pengalaman yang jauh lebih baik dalam menggunakan produk. Setelah itu akanmenentukan kepuasan pelanggan dan konsumen bisa terus loyal saat menggunakan produk Anda.
4. Bantu dalam Menentukan Keputusan Bisnis
Saat ini Anda sudah tidak perlu bingung lagi dalam membuat sebuah keputusan bisnis. Hal itu karena tidak membuat keputusan bisnis hanya didasarkan pada asumsi subjektif semata Banyak bisnis yang dibangun dan menjadi solusi untuk masalah yang dihadapi masyarakat. Anda bisa tahu bagaimana produk bisa sungguh-sungguh menjadi solusi terhadap berbagai macam masalah yang penting bagi kelangsungan bisnis.
Anda hanya perlu mengumpulkan dan mengelola banyak data untuk membantu penerapan strategi bisnis. Customer feedback juga menjadi elemen penting yang bisa dipakai dalam menentukan keputusan bisnis.
5. Bantu Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan
Saat merilis produk atau layanan baru ke pasaran, Anda mungkin sudah memiliki ide apa yang konsumen butuhkan. Riset pasar yang dilakukan sebelumnya mungkin hanya akan memberikan ide awal kenapa konsumen mau membeli produk baru.
Setelah konsumen memakai produk tersebut Anda baru bisa mengetahui semua kelebihan, kekurangan dan pengalaman nyata dari para pengguna. Yang paling penting, kebutuhan dan ekspektasi konsumen bisa selalu berubah seiring berjalannya waktu.
Demikianlah pengertian customer feedback dan alasan mengapa penting bagi bisnis yang wajibAnda tahu, semoga informasi yang satu ini bermanfaat ya!