Sudah tahukah Anda apa itu strategi marketing WOM dari mulut ke mulut? Jika belum silahkanmembaca artikel yang satu ini hingga bawah! Yang dimaksud dengan WOM adalah Word of Mouth Marketing. WOM merupakan strategi marketing yang paling populer dan legendaris.Tentu Anda sudah mendengar istilah yang satu ini kan? Sesuai dengan namanya WOM merupakan proses pemasaran yang bisa dilakukan dari mulut ke mulut. Misalnya pelanggan Anda sangat menyukai produk tertentu. Tidak hanya sekedar menyukai saja, ia juga sering membicarakan produk itu dari orang lain. Yuk kenali strategi marketing WOM dari mulut ke mulut dengan membaca informasi di bawah ini:
Pengertian WOM
Strategi marketing WOM dari mulut ke mulut adalah tindakan sederhana yang bisa dilakukan untuk berbagi informasi dengan orang yang dikenal. Pada umumnya hal yang satu ini menjadi strategi pemasaran dengan cara merekomendasikan suatu produk ke orang-orang di kelompoknya.
Secara sederhana strategi WOM adalah saat seseorang menyukai satu produk, mereka akanselalu membicarakan tentang produk itu setiap hari. Bahkan ia juga merekomendasikan orang terdekat untuk ikut menggunakan produk tersebut. Pada dasarnya WOM merupakan strategi pemasaran gratis bagi brand yang dilakukan oleh pelanggan yang setia.
Strategi WOM yang bisa Dilakukan
Ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan strategi WOM seperti berikut ini:
1. Buat Kampanye yang Menyentuh Sisi Emosional
Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan strategi WOM adalah membuat kampanye yang bisa menyentuh sisi emosional. Ketika brand mampu membuat hubungan emosional dengan pelanggan, tentu produk Anda akan selalu diperbincangkan. WOM akansangat berhasil jika pelanggan memiliki kepercayaan tinggi kepada produk.
2. Gunakan Jasa Influencer
Perkembangan media sosial membuat influencer marketing terus bermunculan bahkan semakin populer. Anda bisa memanfaatkan jasa yang satu ini untuk mengembangkan WOM untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Dengan menggunakan jasa influencer akan membantu proses branding karena memiliki banyak followers.
Namun, ada baiknya jika melakukan riset lebih dahulu sebelum menggunakan jasa seorang influencer. Pastikan jika influencer yang menjadi pilihan Anda memiliki track record yang baik dan pastikan jika follower yang dimiliki sesuai dengan target pelanggan brand.
3. Buat Acara Melibatkan Komunitas
Strategi marketing WOM dari mulut ke mulut yang bisa dilakukan selanjutnya adalah buat acara komunitas. Dengan membuat acara yang melibatkan pelanggan, tentu mereka akan merasa dihargai oleh brand yang disukainya. Acara dengan komunitas juga bisa meningkatkan hubungan yang baik lho antara brand dengan pelanggan, pasalnya kedua belah pihak sudah melakukan komunikasi secara langsung.
4. Fokus Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
Cara yang bisa dilakukan selanjutnya adalah menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.Meski kedengarannya sederhana, hal yang satu ini sangat perlu dilakukan jika brand ingin konsumen yang loyal.
Hubungan yang dekat antara brand dan pelanggan bisa membuat mereka jauh lebih mudah merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Memperkuat hubungan dengan pelanggan juga bisa dilakukan dengan berbagai cara misalnya menyediakan layanan pelanggan selama 24 jam.
5. Selalu Minta Feedback dari Pelanggan
Cara terakhir yang bisa dilakukan adalah meminta feedback dari pelanggan. Apa tujuannya? Tujuannya agar pelanggan bisa terus membicarakan produk Anda, perusahaan harus selalu menciptakan produk terbaiknya. Jika kualitas produk menurun tentu pelanggan akan merasa kurang puas, bahkan akhirnya tidak mau memberikan rekomendasi produk kepada orang lain. Oleh sebab itu mintalah feedback kepada mereka. Tujuannya agar perusahaan bisa tahu apaproduk yang sebenarnya diinginkan pelanggan.
Keuntungan WOM
Ada beberapa keuntungan yang bisa didapatkan jika Anda menggunakan strategi marketing WOM dari mulut ke mulut. Keuntungannya adalah WOM mampu meningkatkan kepercayaan.WOM akan terjadi jika saat ada pelanggan yang merasa puas saat menggunakan produk tersebut. Dengan menggunakan WOM, Anda juga bisa membangun brand bisnis. Saat merintis bisnis sangat perlu untuk membangun brand agar bisnis lebih mudah dikenal.
Anda harus berhati-hati dengan strategi WOM. Hal itu karena strategi marketing WOM dari mulut ke mulut yang satu ini bagaikan dua sisi mata pisau bisa berakibat baik dan bisa buruk untuk bisnis terlebih jika ada konsumen yang tidak puas dengan produk Anda ketidakpuasan yang dirasakan akan cepat sekali menyebar.