Loyalitas pelanggan dengan perusahaan ada dikarenakan ada rasa kecocokan dan kenyamanan dalam bekerja sama. Mau seberapa besar perusahaan tersebut, pelanggan yang begitu loyalitas pasti menjadi prioritas sebab mereka adalah orang yang berjasa membantu kemajuan usaha.
Jadi tidak heran kalau banyak perusahaan yang membangun hubungan sedini mungkin dengan pelanggan. Hal itu untuk membangun hubungan lebih menyatu dan bisa menumbuhkan loyalitas pelanggan dengan perusahaan.
Sedangkan, untuk mencari pelanggan itu susahnya minta ampun, apalagi yang loyalitas. Tapi meski pun susah tidak ada yang tidak mungkin kalau diusahakan, begitu juga untuk membangun loyalitas pelanggan dengan usaha kita.
Oleh karena itu, seperti apa tips untuk membangun loyalitas pelanggan? Yuk langsung saja kita cari tahu di bawah ini.
1. Beri Perhatian Khusus
Sebelum memikirkan mendapat pelanggan loyal, alangkah baiknya untuk mencari dahulu klien atau konsumen menjadi pelanggan. Kenapa begitu? Sebab kalau tidak ada pelanggan, usaha kita cenderung dijajal orang-orang baru. Otomatis ke depannya usaha kita sulit berkembang.
Apalagi, pelanggan akan menjadi media untuk usaha kemajuan usaha. Hal itu lantaran pelanggan adalah aset paling penting. Nah untuk mencari pelanggan ini, kita bisa memperlakukan klien secara baik dan memberikan perhatian khusus untuk menarik hati mereka.
Dengan tertariknya mereka menjadi konsumen yang kerap berbelanja atau transaksi di kita. Maka hal itu sangat bagus, sebab tahap pertama sudah tercapai tinggal membuat pelanggan tadi loyal dan enggan beralih ke toko atau saingan kita.
2. Saling Menguntungkan (Simbiosis Mutualisme)
Sebagai seorang pelanggan yang terus menerus datang ke tempat yang sama untuk memenuhi kebutuhannya. Di sana pasti ada alasan yang membuat mereka bertahan dan tetap setia dengan toko tersebut.
Demikian juga dengan kita, jika toko sudah ada pelanggan maka buat mereka betah dengan memberikan keuntungan dari berbelanja. Anda jangan khawatir soal keuntungan, sebab memberikan keuntungan kepada pelanggan sudah menjadi salah keuntungan yang menguntungkan.
Bahkan nih, jika keuntungan dibandingkan dari keuntungan penjualan dan keuntungan mempunyai pelanggan, banyak usaha yang memilih pelanggan. Sebab tanpa mereka, usaha sulit berkembang dan mempunyai kemajuan.
3. Jangan Abaikan Komplain
Percaya enggak nih, kalau seribu kebaikan akan hilang dengan satu kesalahan. Dan hal itu juga bisa terjadi pada usaha kita loh, contohnya ya masuknya komplain dan kita enggan menanggapi.
Maksudnya seribu kemudahan dalam berbelanja yang dilakukan pelanggan akan hilang jika komplain yang mereka lakukan tidak ditanggapi sama sekali. Boro-boro ditanggapi, dilihat saja tidak.
Jika sudah begitu maka pelanggan tadi merasa kapok berbelanja dan lain kali akan beralih ke toko lain kalau ingin berbelanja seperti yang mereka belanjakan ke toko kita. Jika sudah begitu pastinya rugi, sebab kita kehilangan pelanggan dan kehilangan pemasukan.
Nah untuk mengatasi hal itu adalah dengan menanggapi setiap komplain yang masuk. Dengan ada tanggapan ini mengartikan kalau toko bertanggung jawab dan bisa dipercaya.
4. Berikan Rewards Sepantasnya
Apakah sampai di situ saja? Tidak dong, masih ada langkah yang perlu diperhatikan dan ini menjadi tips terakhir. Kita sebagai pemilik usaha, pasti akan mempertahankan pelanggan dengan memberikan beberapa keuntungan dan pelayanan sebaik mungkin.
Tapi dibalik itu semua, jangan membuatnya layaknya raja yang perlakukan khusus hingga mengabaikan calon pelanggan yang lain. Memang bagus, kalau kita memberikan perhatian dan bonus-bonus keuntungan.
Tapi ingat jangan over ya, berikan secara sepantasnya saja. Berikan perhatian khusus dan keuntungan sewajarnya. Jangan berlebihan, nanti malah kita yang rugi karena terlalu sering memberikan keuntungan kepada mereka.